Hajónapló A hajónaplóban az általunk fontosnak tartott cikkekbõl, elemzésekbõl válogatunk. A krízismegoldás kulcsa Whitney, M. Laurel, www.prherald.hu, 2007. január 6. Bármely termék bevezetését, forgalmazását és jövõjét veszélyeztetheti egy válsághelyzet. A hosszú évek során kialakított jó hírnevet néhány nap alatt tönkreteheti egyetlen rossz tájékoztatás. A megelõzés kulcsa a felkészülésben és a tudatos intézkedésekben rejlik.Minden vállalat vezetõjének ismerni kell a lehetséges rizikófaktorokat, a válságkezelést, az ehhez szükséges stratégiát és a médiákon keresztül el kell érnie a kulcsfontosságú fogyasztói rétegeket. A jól kezelt válsághelyzet lehetõvé teszi, hogy a szervezetünk megerõsítse pozícióját a piacon. Mind a fogyasztók, mind a média képviselõi tisztában vannak azzal, hogy bármely jónevû és felelõsséggel bíró vállalatot érhet válsághelyzet. Az igazi megmérettetés egy válsághelyzet helyes kezelésében nyilvánul meg. Elsõ szempontként a rizikófaktorok ismertetését javaslom. Minden vállalat szembekerülhet problémákkal, amelyek megoldhatóak, ha ismerjük a rizikófaktorokat. A legrosszabbra kell felkészülni, és tanulmányozni más vállalatok válsághelyzeteit, annak kezelési módjait. Súlyos krízisek esetei A fogyasztók megbetegedtek a terméktõl. Valamelyik árucikkünk reklámozása (szándékosan, vagy gondatlanság miatt) félrevezetõ volt. A gyártó nem környezetbarát technológiát alkalmazott, vagy a forgalmazó ilyen termékeket jelentett meg a piacon. Egy konkrét munkahelyrõl bebizonyosodott (vagy elterjedt), hogy balesetveszélyesek. A szervezet egyik munkatársa elõítélettel kezelt faji, szexuális, vallási kisebbségeket, a fizikailag hátrányos helyzetûeket vagy a fogyatékkal élõ embereket. A vállalat egyik vezetõ embere botrányba keveredett. A szervezetünk nevét, vagy termékét nagy nyilvánosság elõtt becsmérelték. Öt alapfeltétel 1. A válság azonosítása Ennek célja az, hogy a válság értékelése, felbecsülése ne legyen se kisebb, se nagyobb a valósnál. 2. Döntés a cselekvés szükségességérõl A válságkezelõ politika egyik fontos része, hogy a különbözõ híreszteléseket megválaszolatlanul kell hagyni. Nem szabad hitelt adni a pletykáknak. Hasznos értesülni arról, hogy mások hogyan léptek korábban egy hasonló helyzetben. 3. A kibocsátásra kerülõ információk összpontosítása Kívánatos, hogy minden információ egyetlen hiteles forrásból származzék! Ehhez ki kell jelölni egy szóvivõt! Elõ kell készíteni alapközleményeket, amelyek telefonon, faxon illetve a sajtóorgánumokon keresztül közlésre kerülnek! A kijelölt szóvivõnek fel kell készülnie a médiában várható lehetséges kérdésekre és az azokra adandó válaszokra. Utasítani kell a vállalat alkalmazottait, hogy ne válaszoljanak felkészületlenül a média kérdéseire! 4. Azonnali cselekvés A modern technika segítségével az információ gyorsabban terjed, mint bármikor. Az azonnali hírközlés és cselekvés megelõzheti a híresztelések elterjedését és az esetleges további károkat. Az egyértelmû tettek a tisztesség benyomását is erõsítheti. 5. Egy (nyitott) információs politika kialakítása Még akkor is igazat kell közölni, ha a hír számunkra részben terhelõ. Az ilyen politika megrövidíti a válsághelyzet idõtartamát, valamint a bizalom, és a jó szándék atmoszféráját teremti meg. A válság után új helyzet áll elõ. Tudatosítani kell a közvéleményben, hogy a válságnak vége! Profilkutatásokat kell végezni, és ennek megfelelõen kezdeményezni például egy-egy termék nevének megváltoztatását, vagy bizonyos árucikkek gyártásának beszûntetését. (Az itt közölt szemelvény a szerzõ - a vegetáriánus élelmiszeripari termékeket gyártó Jersey Pride válságkezelõ kommunikációs programját ismertetõ - szaktanulmányának rövid tartalmi kivonata. A Szerk.) Whitney, M. Laurel A krízismegoldás kulcsa. www.prherald.hu, 2007. január 6.